Talent.com
This job offer is not available in your country.
Customer Success Specialist - Japanese - KL

Customer Success Specialist - Japanese - KL

TeleperformanceKuala Lumpur, Kuala Lumpur, MY
30+ days ago
Job description

Overview

The Customer Success Specialist (CSS) will be resolving customer queries, recommending solutions and guiding users and customers to provide Outstanding Customer Experiences (CX).

Qualifications

  • Educational :  All majors
  • Language :  Japanese - Native ONLY & English - Intermediate (B2)
  • Keyboard skills :  Speed greater than 50 wpm and accuracy minimum 98%
  • Listening skills :  Advance skill
  • Speaking techniques :  Basic CS needed, good intonation, pronunciation clear, no filler words (able to handle outbound call / voice if needed)
  • Possess at least 1-year relevant customer service experience digital / inbound / outbound
  • Prior experience in handling Live Chat & Digital Team or familiar with Social Media
  • Possess strong communication skills, including the ability to converse, read and write (type) effectively in the native language
  • Ability to multitask, detail oriented and possess good problem skills
  • Customer oriented with strong interpersonal skills and the ability to communicate effectively with customers
  • Passionate in helping to resolve customer issues / queries and complaint handling
  • A team player who thrives in a fast paced, dynamic environment
  • A self-starter who can work independently with minimal supervision
  • Fresh Graduates are encourage to apply

Responsibilities

  • Responsible to resolve customer queries in a timely and accurate manner through live chat, email, outbound & inbound call and / or other platforms are required
  • Providing customers with the client’s service and product information
  • Use market specific knowledge and insights to spot and scope scalable solutions to improve the support of customers
  • Identifying, escalating priority issues and reporting to the high-level management
  • Recording details of comments, inquiries, complaints, and actions taken
  • Other duties as assigned

    • Eメール、またはファックスを通じて、顧客に対して全体的な予約および関連するサポートを提供する役割です。取引を処理し、通信を準備し、顧客のニーズを満たすことで顧客満足を確保します。

    Eメール、ファックスで対応する

    Eメールで対応する

    Create a job alert for this search

    Specialist Japanese • Kuala Lumpur, Kuala Lumpur, MY