Japanese speaking Beauty Tech B2B ヘルプデスクスペシャリスト

Japanese speaking Beauty Tech B2B ヘルプデスクスペシャリスト

Japanese speaking Beauty Tech B2B ヘルプデスクスペシャリスト

• 募集職種：Beauty Tech B2B ヘルプデスクスペシャリスト（日本語対応）
• 勤務地：マレーシア・ペナン（Livingstone）
• 勤務時間：月〜金 8 : 00〜17 : 00（マレーシア時間）
• 入社予定日：2025年12月11日まで（予定）
• 契約期間：9ヶ月（更新・正社員登用の可能性あり）
• Beauty Tech B2B ヘルプデスクスペシャリストは、美容機器やアプリケーションなどに関する技術サポートを、主に法人顧客や店舗スタッフ向けに提供するポジションです。チャット・メール・音声による対応を通じて、課題の早期解決と顧客満足の向上を目指していただきます。
• 主な職務内容：
• 小売店スタッフ、医療従事者、法人パートナー等からの問い合わせ対応
• デバイスやアプリの使用方法、トラブルシューティングのガイド提供
• チャット・メール・電話でのB2Bサポート
• 問題内容の記録・管理（ServiceNowやSalesforceなどのツールを使用）
• 必要に応じて関連部門（IT、ロジスティクス等）との連携による問題解決
• SOPやナレッジベースに基づいた正確な案内の実施
• オンボーディング時や新機能導入時のサポート
• よくある問い合わせの傾向分析と改善提案
• 日本語：ネイティブレベルまたはそれに準ずるレベル
• 英語：B2レベル以上（業務での読み書き・会話対応が必要）
• ヘルプデスク、カスタマーサポート、または関連職種での経験（目安：1～2年）
• 顧客対応力、課題解決スキル、マルチタスク対応能力
• CRMやチケッティングツール（Salesforce、Zendesk、ServiceNowなど）の利用経験があれば尚可
• 美容テクノロジーやテック製品への興味・関心がある方歓迎

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