Customer Support Partner (Application Specialist)

Bei Roche kannst du ganz du selbst sein und wirst für deine einzigartigen Qualitäten geschätzt. Unsere Kultur fördert persönlichen Ausdruck, offenen Dialog und echte Verbindungen. Hier wirst du für das, was du bist, wertgeschätzt, akzeptiert und respektiert. Dies schafft ein Umfeld, in dem du sowohl persönlich als auch beruflich wachsen kannst. Gemeinsam wollen wir Krankheiten vorbeugen, stoppen und heilen und sicherstellen, dass jeder Zugang zur Gesundheitsversorgung hat – heute und in Zukunft. Werde Teil von Roche, wo jede Stimme zählt.

Die Position

Ein gesunderes Zukunftsgefühl. Es ist, was uns dazu antreibt, zu innovieren. Wir streben danach, die Wissenschaft kontinuierlich voranzutreiben und sicherzustellen, dass jeder Zugang zu der medizinischen Versorgung hat, die heute und in vielen Generationen benötigt wird. Wir schaffen eine Welt, in der wir mehr Zeit mit den Menschen haben, die wir lieben. Das ist der Grund, warum wir Roche sind.

The Opportunity : As the Customer Support Partner (Application), you will be responsible for performing and installing application setup, troubleshooting support, and evaluation, conducting operator training for customers and internal team members, aiming to ensure customer satisfaction and provide efficient customer support.

You demonstrate personal purpose around improving the healthcare ecosystem, thinking from an enterprise level, beyond boundaries and borders, to bring the best possible outcomes to the health environment; creating better health outcomes for more patients faster, and by bringing a strong entrepreneurial mentality with outstanding partnering capabilities.

In this role, you will :

• Customer Support & Maintenance : Maintain, troubleshoot, and set up equipment at customer sites, ensuring full functionality and timely resolution of issues. This includes performing evaluations and conducting root cause analysis, collaborating with cross-functional teams and GCS (Global Customer Support) as needed.
• Training & Development : Conduct operator and application training and workshops for customers and peers. Develop and update training materials for these sessions.
• Communication & Safety : Inform customers of safety and quality issues, as well as technical updates, in a timely manner. Ensure all customer interactions and technical issues are well-documented in the CRM system.
• Stakeholder Collaboration : Collaborate closely with internal and external stakeholders to understand their needs, foster partnerships, and effectively solve customer problems.
• Company Representation & Feedback : Represent Roche in various engagement opportunities, collecting and compiling customer insights, positions, and feedback to inform business strategies.
• Continuous Learning & Digital Promotion : Stay up-to-date with service information and new technical updates by regularly checking internal channels. Actively promote and provide digital services, including remote support.
• Mentorship & Autonomy : Act as a coach for less experienced colleagues, providing guidance and identifying opportunities for improvement. Work autonomously with minimal supervision while keeping supervisors informed of progress.

Who you are :

Preferred :

Wer wir sind

Eine gesündere Zukunft treibt uns zur Innovation an. Mehr als 100.000 Mitarbeiter weltweit arbeiten gemeinsam daran, wissenschaftliche Fortschritte zu erzielen und sicherzustellen, dass jeder Zugang zur Gesundheitsversorgung hat – heute und für zukünftige Generationen. Durch unser Engagement werden über 26 Millionen Menschen mit unseren Medikamenten behandelt und mehr als 30 Milliarden Tests mit unseren Diagnostik-Produkten durchgeführt. Wir ermutigen uns gegenseitig, neue Möglichkeiten zu erkunden, Kreativität zu fördern und hohe Ziele zu setzen, um lebensverändernde Gesundheitslösungen zu liefern.

Gemeinsam können wir eine gesündere Zukunft gestalten.

Roche ist ein Arbeitgeber, der die Chancengleichheit fördert.

#J-18808-Ljbffr