DESCRIEREA ROLULUI
Misiune : Să fii o gazdă desăvârșită, oferind o experiență de retail unică pe mare, în conformitate cu strategia de brand a companiei, completată de servicii excelente pentru clienți, atingând sau depășind obiectivele financiare stabilite.
Caracteristici personale
- Înțelegerea principiilor de bază ale serviciului pentru clienți; capacitatea și dorința de a excela în oferirea unui serviciu excepțional pasagerilor
- Motivație de a excela în toate aspectele responsabilităților de serviciu
- Abilități excelente de comunicare, cu o personalitate caldă, prietenoasă și grijulie
- Dorința de a adopta toate valorile companiei și de a conduce prin exemplu
- Angajament de a oferi constant grijă autentică pasagerilor și colegilor, surprinzându-i plăcut pe tot parcursul croazierii
- Capacitate de adaptare la o varietate de situații
KRAs specifice rolului
Performanță financiară
Atinge în mod constant 100% din obiectivul de vânzări planificat pentru fiecare voiajExplică întotdeauna clar produsele pasagerilorDeschide și închide vânzările folosind tehnici eficienteOferă feedback precis și la timp către management pentru raportul de final de croazierăSatisfacția clienților
Se concentrează complet pe satisfacerea clienților și respectă valorile programului CRUISEOferă o primă impresie pozitivă fiecărui pasager printr-un salut călduros și o apariție profesionalăRecunoaște pasagerii care s-au mai aflat la bord și le mulțumește pentru revenireInteracționează cu fiecare pasager, observă preferințele acestora și își adaptează serviciul, anticipând nevoile și demonstrând interes autenticRăspunde imediat la orice problemă de serviciu, escaladând situația către un supervizor, dacă este cazulCreează o conexiune memorabilă cu fiecare pasager, menținând implicarea până la finalizarea serviciuluiGestiunea stocurilor
Realizează întotdeauna inventarele, recepțiile, transferurile, eliminările, modificările de preț, rotațiile de stoc și etichetările, conform instrucțiunilor managementului și politicilor companieiOrganizează și menține în mod constant spațiile de depozitare curate, sigure și ordonateRevizuiește necesarul de produse pentru machiaj împreună cu managementul și se asigură că stocurile sunt suficiente și depozitate în condiții corespunzătoareLivrarea produselor și standarde
Programează cu entuziasm și efectuează sesiuni de machiaj pentru pasageri în fiecare voiaj pentru a crește vânzările și raportează rezultatele managementuluiExecută toate operațiunile, strategiile standardizate de marketing, evenimentele, directivele vizuale și modificările de preț cu semnalizarea și publicitatea corectă, conform instrucțiunilor managementuluiÎnțelege în detaliu produsele, operațiunile din butic și serviciile oferiteAsigură reaprovizionarea zilnică și prezentarea ordonată a produselor la raftDemonstrează constant cunoștințe corecte despre procesele de deschidere și închidere ale buticurilorComunică prompt managementului orice problemă privind calitatea produselor sau nivelul stocurilorAre întotdeauna un aspect îngrijit, promovând produsele și imaginea profesională a serviciilor de machiajDezvoltare profesională
Cunoaște, înțelege și respectă permanent descrierea roluluiAscultă cu receptivitate și acționează cu responsabilitate în urma feedbackului oferit de managementParticipă activ la traininguri și ședințe cu managementulParticipă cu entuziasm la toate cursurile necesare de la Princess UKRAs comune
Siguranță și conformitate
Respectă întotdeauna protocoalele USPH, regulamentele flotei, politicile departamentale și toate reglementările interne, externe și guvernamentale aplicabileInformează imediat managerii relevanți despre orice nerespectare a programului RSA (Serviciul Responsabil al Alcoolului)Respectă regulile de evidență a timpului și creează înregistrări ILO corecteExecută prompt sarcinile generale de urgență conform Organizației Situațiilor de Urgență (ERO)Programul CRUISE și Valorile de Bază
Demonstrează angajament față de valorile, credințele, obiectivele și inițiativele companiei. Respectă în mod constant Valorile de Bază, programul CRUISE și filozofia privind siguranțaReprezintă compania și proiectează întotdeauna o imagine pozitivă în fața pasagerilor, ofițerilor și echipajuluiMenține relații de muncă profesionale, eficiente și motivate, luând în considerare diferențele culturale, de origine și personalitatePoartă cu mândrie insigna CRUISE și afișează cardul cu Valorile de Bază în orice momentPromovează în mod activ un mediu lipsit de hărțuire, în permanențăSeniority level
Mid-Senior levelEmployment type
Full-timeJob function
Sales and Business DevelopmentIndustries
Internet Publishing#J-18808-Ljbffr