Pembantu Khidmat Pelanggan

Job Description :

Menerima dan Menjawab Pertanyaan Pelanggan

• Memberi maklumat tepat dan profesional berkaitan perkhidmatan keselamatan, pengurusan wang tunai (cash services), ATM servicing, dan lain-lain.
• Menjawab panggilan telefon, e-mel dan pertanyaan daripada pelanggan korporat atau institusi kewangan.

Pengurusan Aduan dan Maklum Balas

• Menerima aduan daripada pelanggan berkenaan perkhidmatan seperti kelewatan, kehilangan, atau isu teknikal.
• Merekod setiap aduan dalam sistem dan menyusul dengan jabatan operasi / teknikal untuk tindakan segera.
• Memastikan pelanggan dimaklumkan tentang status penyelesaian aduan mereka.

Menyelaras Jadual Perkhidmatan

• Membantu dalam penyelarasan jadual perkhidmatan seperti lawatan pengutipan tunai, pengisian ATM, dan pemantauan perkhidmatan keselamatan.
• Berkomunikasi dengan pasukan operasi / dispatch untuk memastikan kelancaran pelaksanaan tugasan.

Menjana dan Menyediakan Laporan

• Menyediakan laporan harian / mingguan mengenai isu pelanggan, kepuasan pelanggan (customer satisfaction) dan tahap perkhidmatan.
• Membantu menyediakan dokumen sokongan untuk audit atau keperluan dalaman.

Memastikan Kualiti Perkhidmatan Pelanggan

• Menjaga imej syarikat dengan memberi perkhidmatan pelanggan yang cekap, sopan dan beretika.
• Menjalankan follow-up dengan pelanggan bagi memastikan kepuasan terhadap perkhidmatan yang diberikan.

Job Type : Full-time

Pay : RM2, RM2,600.00 per month

Benefits :

• Opportunities for promotion
• Professional development

Work Location : In person