Customer Support Partner (Melaka)

Customer Support Partner (Melaka) page is loaded## Customer Support Partner (Melaka)locations : Melakatime type : Tempo integralposted on : Publicado hojejob requisition id : Na Roche, você pode-se apresentar como você mesmo, abraçado pelas qualidades únicas que traz. Nossa cultura incentiva a expressão pessoal, o diálogo aberto e as conexões genuínas, onde você é valorizado e respeitado por quem você é, e permitindo que você prospere tanto pessoal como profissionalmente. É assim que pretendemos prevenir, deter e curar doenças e garantir que todos tenham acesso aos cuidados de saúde hoje e nas gerações futuras. Junte-se à Roche, onde cada voz é importante.### A posiçãoAs the Laboratory Field Engineer at Roche, you'll play a crucial role in ensuring customer satisfaction by troubleshooting instruments, performing installations, conducting preventive maintenance, and providing comprehensive after-sales service support. Your commitment to excellence will uphold our standards and contribute to enhancing healthcare outcomes globally.

• The Opportunity :
• Perform preventive maintenance, hardware installations, and software modifications promptly and efficiently.
• Provide remote support through Roche Remote Solution or on-site assistance as required.
• Deliver service training to customers and peers to ensure optimal instrument performance.
• Conduct root cause analysis and collaborate with Roche Global partners on complex technical issues.
• Maintain accurate documentation of customer interactions in the CRM system.
• Monitor spare parts inventory and ensure timely updates in the CRM system.
• Collaborate with Regulatory and Product teams to inform customers promptly about safety, quality issues, and technical updates.
• Provide mentorship and guidance to junior team members, fostering their professional growth and development.
• Who You Are :
• A degree in Biomedical, Electronic, or Mechanical Engineering. IT experience is advantageous.
• Possess a minimum of 2 years of experience in laboratory support roles
• Strong troubleshooting and analytical skills, with a keen ability to comprehend manuals and guides.
• Efficient, organized, detail-oriented, and results-driven.
• Able to prioritize tasks effectively and thrive in a high-pressure environment.
• Willingness to travel extensively in Melaka, with occasional assignments in Johor as a backup engineer### Quem nós somosUm futuro mais saudável nos leva a inovar. Juntos, mais de 100 mil funcionários em todo o mundo se dedicam ao avanço da ciência, garantindo que todos tenham acesso à saúde hoje e nas próximas gerações. Nossos esforços resultam em mais de 26 milhões de pessoas tratadas com nossos medicamentos e mais de 30 bilhões de testes realizados usando nossos produtos de diagnóstico. Nós nos capacitamos para explorar novas possibilidades, promover a criatividade e manter as nossas ambições altas, para fornecer soluções de saúde que mudem a vida e causem um impacto global.Vamos construir juntos um futuro mais saudável.
• A Roche é um empregador que pratica políticas de igualdade de oportunidades.

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