E-Commerce Customer Service Executive

Work Location : Kuala Lumpur

Job Responsibilities

Customer Service Support

• Respond to user inquiries via chat tools, including order status, payments, logistics, and after-sales issues.
• Deliver efficient, patient, and professional customer service experiences.

Operations Assistance

Issue Resolution & Feedback Loop

Data Recording & Optimization Suggestions

Job Requirements

岗位职责

1. 客户服务支持 :

o 通过聊天工具解答用户咨询,包括订单、支付、物流、售后问题;

o 为用户提供高效、耐心、专业的服务体验。

2. 运营协助支持 :

o 协助处理商家入驻、商品上下架、促销活动配置等基础运营工作;

o 协助收集用户反馈,推动产品和运营团队持续优化用户体验。

3. 问题处理与反馈闭环 :

o 协助处理用户投诉与问题,协调相关部门进行处理和反馈;

o 对高频问题进行归类汇总,推动FAQ更新与优化。

4. 数据记录与优化建议 :

o 记录并整理客服相关数据,参与客服流程优化和用户运营建议输出。

任职要求

1. 大专及以上学历,专业不限;

有1年以上电商平台客服或运营支持经验优先;

打字熟练,语言表达流畅,有良好的服务意识与沟通能力;

熟悉电商业务流程(下单、支付、发货、退换货等);

熟悉中文,同时具备英文或马来语 沟通能力者优先;